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探訪高速公路服務區(qū)：參差不齊的湖北高速公路服務區(qū)探訪記

高速公路服務區(qū)，是高速公路質(zhì)量與文明程度的重要體現(xiàn)！我國高速公路路網(wǎng)快速發(fā)展，車流量急劇增加，這必然要求路網(wǎng)提供高標準的服務。路網(wǎng)建設很重要，但提升服務質(zhì)量，建立一個人性化、個性化、現(xiàn)代化的路網(wǎng)服務體系更為重要。

新聞里不斷有“高速公路服務區(qū)五星級廁所受質(zhì)疑”等話題受到關(guān)注。

日前，湖北消費者，沿東、西、南、北四個方向探訪了湖北省和鄰省高速公路服務區(qū)的服務現(xiàn)狀——

夜晚的鄂州服務區(qū)燈光昏暗，剛下車時就差點被坑洼不平的路面絆倒。

衛(wèi)生間里，幾乎每個廁池都沒有沖凈。洗面池上，也是到處都是漬水。

超市里，商品價標不全，礦泉水全部3元一瓶。詢問是否有開水供應，服務員稱在加油站里。找過去，發(fā)現(xiàn)飲水機的純凈水桶內(nèi)內(nèi)壁上布滿了一圈圈深色污垢。

整個服務區(qū)內(nèi)未見保安執(zhí)勤。

二里湖服務區(qū)：開水爐指示針壞了

衛(wèi)生間地面比較干凈，每個高速公路廁池地面清理得很干凈，有些地面鋪有防滑墊。

超市里的開水只供給買了泡面的顧客。餐廳問服務員，找到電開水鍋爐，卻發(fā)現(xiàn)爐上顯示燈熄著，不知爐子是否在正常使用。詢問一邊的女服務員，她說，開水爐指示針壞了。旁邊有旅客說，知道開水爐壞了，為何不抓緊修呢？

黃梅服務區(qū)：車輛亂停廁所沒水

黃梅服務區(qū)是東線之行的一個服務區(qū)，也是外省由黃黃高速進入本省的門戶服務區(qū)。開車駛進黃梅服務區(qū)時所見的全部是隨處亂停的車輛，沒有保安指揮，十分無序。

剛進入女廁就被嚇住，洗手池上方的燈壞了，這個區(qū)一片黑暗，3個洗手池上的龍頭都沒有自來水（其中一個還是壞的）。廁所內(nèi)有燈，廁池還比較干凈。

還未進入男廁，就聞到一股臭味，里面有三四個坑位都沒有沖凈，男廁的洗手池龍頭也沒有水，池邊懸掛著“今日停水”的提示牌?？墒且怀鰩瑝叺乃喑厣系乃堫^擰開就有水，大家只能在這兒洗手。

該服務區(qū)提供的開水，裝在兩個不保溫的鐵桶里，服務員稱這些都是剛燒開的開水。幾位旅客們只好搖搖頭，用這種溫吞水泡快餐面吃。

江西鄱陽服務區(qū)：服務細致管理有序

這個服務區(qū)面積非常大，區(qū)域設置布局也非常細致科學。服務區(qū)廣場邊有一塊服務區(qū)整體布局平面示意圖，旅客們可以按圖輕松找到自己想去的區(qū)域。區(qū)內(nèi)的服務人員全部統(tǒng)一著裝，胸前都掛有工牌，隨時接受監(jiān)督。

停車區(qū)小車、大貨車、危險品車、畜產(chǎn)品車等各類車輛在指示牌和保安的指引下井然有序地停放著。

而該服務區(qū)的衛(wèi)生間設置可謂是國際標準，有母嬰洗手間、殘疾人洗手間。男女衛(wèi)生間內(nèi)都打掃得十分清潔。人性化的是，衛(wèi)生間旁還設有男女洗澡間。

想喝開水，服務樓里設有兩個電開水爐，日夜保證供應。

南線——京珠高速

從江夏鄭店上京珠高速南行70公里，是京珠高速武漢往南惟一的服務區(qū)咸安服務區(qū)，這里感覺井然有序，貨車、小車分開停泊，有專門工作人員引導。客房部、餐廳、超市、休息廳、衛(wèi)生間等區(qū)域字體大，標識醒目。

在男衛(wèi)生間看到，地上鋪著衛(wèi)生間塑膠防滑墊，便池干凈，洗漱間共有16個水龍頭，全部完好，兩個工作人員在此蹲守，隨時打掃。

遇到一位正在洗漱的河南司機，他姓余，40多歲，他一個月要往返京珠高速兩三趟，對服務區(qū)很熟悉，因為這里干凈，服務質(zhì)量也可以，一般都會掐著點在此住宿。

餐廳里20多張連體桌椅擺放整齊，開水隨時供應，中、晚餐每份20元（三葷三素），早餐每份10元。

進入湖南境內(nèi)的第一個服務區(qū)是臨湘服務區(qū)，總體印象一般，但與咸安相比，差距就出來了，一是小，貨車、小車泊位不分，且擁擠，車輛出口的通道較窄；有點堵，二是衛(wèi)生間不夠干凈，沒進去就聞到了臭味，餐廳也不夠干凈，正是中午，幾乎無人就餐。

西線——漢宜高速

從武漢出發(fā)驅(qū)車走漢宜高速120公里，到達潛江服務區(qū)。停車場劃分了客車區(qū)和貨車區(qū)，地面停車標識明顯，車輛停泊有序。

公廁地面整潔，各種設施完好。在廁所休息大廳內(nèi)，有書報雜志出售，醫(yī)藥箱內(nèi)擺放了云南白藥等急診藥，旁邊還放了把扳手和幾顆螺絲釘，司機可以免費取用。

超市內(nèi)商品比較齊全，只是價格比市區(qū)要貴一倍。餐廳內(nèi)明亮潔凈，盒飯價格從15元到25元不等。

但這個服務區(qū)還是有三點瑕疵：一，在廁所休息區(qū)出售的雜志中，不少是低俗的非法刊物，如《亂倫小子》、《美婦情史》等；二，超市購物不給發(fā)票和小票；三，在餐廳內(nèi)有白酒、啤酒銷售，不少客人建議，如果能擺出“飲酒不開車”的提示牌就好了。

驅(qū)車100多公里，來到宜昌伍家崗服務區(qū)。發(fā)現(xiàn)這里廁所環(huán)境還算可以，但服務區(qū)內(nèi)沒看見加油設備，也沒有免費開水提供，旁邊的一家餐館也歇業(yè)不再經(jīng)營了。小賣部老板說，因為這個服務區(qū)由私人承包，由于生意不好，經(jīng)營越來越慘淡。

北線——漢十高速、京珠高速

快到孝感服務區(qū)時，遠望去只見場內(nèi)的卡車和轎車分區(qū)停放，顯得很有秩序。

服務區(qū)內(nèi)地面干干凈凈，有個環(huán)衛(wèi)工人不停地來回“巡查”。餐廳的墻上掛著食品價格表，鹵雞蛋1.5元/個、盒飯自選30元、三葷三素20元，大碗面15元（可加面）。

在超市選取了幾樣物品，礦泉水、火腿腸和方便面，與武漢大超市相比，價格將近翻了一倍，且沒有發(fā)票。

衛(wèi)生間比較大，地面都鋪著防滑墊，墻角還點著檀香。里面基本上都比較干凈。

車到大悟服務區(qū)，停車場內(nèi)的車停得有些亂，廣場上隨處可見煙頭和瓜果皮。

洗手間沒有鋪防滑塑膠，男廁坑位內(nèi)還算干凈，但6個洗手池，只有兩個能放出水，工作人員稱，為了節(jié)約，專門關(guān)閉了一側(cè)的4個水龍頭。女廁所內(nèi)，地面有少許水漬，6個洗手龍頭有5個放不出水。

超市里商品不多，但價格偏高，這里也不提供發(fā)票。外面不到一元錢一瓶的礦泉水，這里賣1.5元。

進入河南境內(nèi)的第一個服務區(qū)是靈山服務區(qū)。這里的廁所內(nèi)都鋪著防滑墊，點著檀香，擺放著鮮花，還裝有柜式空調(diào)。

服務區(qū)一側(cè)的空地上，建了10套健身設施，一位貨車司機說，雖然他不怎么使用這些健身器材，但看了仍然感到特別溫馨。

編后：

這次探訪，湖北服務區(qū)喜憂參半。南來北往的司機、旅客在服務區(qū)的停留，少則幾分鐘，多則一個晚上。短暫的溫馨，也許會給疲憊的人們留下永久的記憶，服務區(qū)的工作人員不應該忽視這份職責。同時，我們也呼吁司機、旅客自覺維護服務區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，幾分鐘的自律，同樣會永存你的心間。

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